Pemanfaatan Layanan Fasilitas Masyarakat Khusus Bagi Penyandang Disabilitas Fisik

Abstract

ABSTRAK: Pemanfaatan layanan fasilitas masyarakat bagi penyandang disabilitas fisik merupakan hal yang sangat penting dalam menciptakan lingkungan yang inklusif serta akses yang setara bagi seluruh masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi pemanfaatan fasilitas masyarakat bagi penyandang disabilitas fisik serta mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi aksesibilitas dan kualitas layanan tersebut. Penelitian dilakukan menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus di beberapa fasilitas umum di Kota Surabaya. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi langsung, dan analisis dokumen terkait kebijakan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa aksesibilitas fisik yang kurang memadai dan persepsi kualitas layanan yang rendah menjadi hambatan utama dalam pemanfaatan fasilitas oleh penyandang disabilitas. Faktor sosial ekonomi juga berperan penting dalam menentukan pilihan fasilitas yang digunakan, dengan responden dari latar belakang ekonomi atas cenderung memilih layanan swasta dibandingkan layanan publik. Penelitian ini menunjukkan perlunya peningkatan infrastruktur serta pelatihan tenaga layanan untuk menciptakan lingkungan yang lebih inklusif dan ramah disabilitas.