OPTIMALISASI STRATEGI KOMUNIKASI DIGITAL BERBASIS MEDIA SOSIAL INTERAKTIF: STUDI KASUS DINAS KOMINFO JAWA TIMUR

Abstract

Perkembangan teknologi digital telah mengubah pola komunikasi pemerintah dalam menyampaikan informasi kepada publik. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan dan menganalisis strategi komunikasi digital berbasis media sosial interaktif yang diterapkan oleh Dinas Komunikasi dan Informatika (Kominfo) Provinsi Jawa Timur dalam meningkatkan partisipasi publik. Metode penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis studi kasus melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan prinsip Integrated Marketing Communication (IMC) tercermin melalui konsistensi pesan lintas kanal, kolaborasi internal, serta interaksi publik melalui fitur interaktif seperti polling dan Q&A di media sosial. Strategi ini berkontribusi dalam membangun kedekatan emosional dan kepercayaan publik terhadap pemerintah. Namun demikian, dibutuhkan peningkatan kreativitas dan gaya komunikasi yang lebih humanis agar pesan pemerintah lebih relevan bagi generasi muda.