Peran Media Sosial dalam Strategi Digital Marketing Berbasis IMC di Grand Whiz Praxis

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi komunikasi pemasaran yang diterapkan oleh Grand Whiz Hotel Praxis Surabaya melalui media sosial, khususnya Instagram dan TikTok, dengan menggunakan perspektif Integrated Marketing Communication (IMC). Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data berupa observasi konten, wawancara dengan pihak manajemen hotel, serta dokumentasi aktivitas promosi digital. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Grand Whiz Hotel Praxis Surabaya menerapkan tiga strategi utama, yaitu promosi digital melalui konten kreatif, kolaborasi dengan influencer atau Key Opinion Leader (KOL), serta interaksi langsung dengan audiens melalui fitur interaktif di media sosial. Strategi tersebut terbukti efektif dalam meningkatkan engagement, memperkuat konsistensi pesan dan identitas merek, serta membangun kesadaran merek (brand awareness). Temuan ini menunjukkan bahwa penerapan komunikasi pemasaran terpadu yang konsisten dan selaras di berbagai platform digital mampu memperkuat citra hotel dan menciptakan hubungan jangka panjang dengan pelanggan.