Strategi Komunikasi Edukatif dalam Meningkatkan Digital Literacy Studi Kasus Konten Media Sosial IM3

Abstract

Cepatnya perkembangan internet di Indonesia belum sepenuhnya diimbangi dengan tingkat literasi digital yang memadai, khususnya terkait pemahaman infrastruktur dan ekosistem jaringan telekomunikasi (seperti stabilitas sinyal, latensi, dan teknologi 5G). Ketidakpahaman ini seringkali berujung pada penyebaran misinformasi dan rendahnya pemanfaatan teknologi secara optimal oleh masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas strategi komunikasi edukatif yang diimplementasikan oleh IM3 (Indosat) melalui platform media sosial Insttagram dalam meningkatkan literasi teknologi pelanggannya. Menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus, penelitian ini membedah struktur konten edukasi digital, seperti format micro-learning berbasis video pendek dan siniar (podcast) edukasi yang bertujuan menyederhanakan istilah teknis kompleks menjadi narasi populer yang mudah dipahami. Hasil penelitian diharapkan dapat memberikan kerangka kerja strategis bagi perusahaan telekomunikasi dalam menjalankan fungsi edukasi publik (Entertainment-Education) sebagai bagian dari tanggung jawab sosial, sekaligus meningkatkan interaksi dan kepercayaan konsumen terhadap ekosistem merek.