Integrated Marketing Communication dan Audience Engagement_ Studi Awal RSIA Cempaka Putih Permata Surabaya
Keywords:
Integrated Marketing Communication, Audience Engagement, TikTok, Komunikasi Pemasaran Rumah Sakit.Abstract
Media sosial, khususnya TikTok, menjadi saluran strategis bagi rumah sakit, namun tingginya jangkauan seringkali tidak diiringi dengan keterlibatan audiens (audience engagement). Penelitian ini mengkaji urgensi tersebut dengan menawarkan kebaruan berupa diagnosis kebutuhan Integrated Marketing Communication (IMC) spesifik pada Rumah Sakit Ibu dan Anak (RSIA) yang masih terbatas dikaji. Menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif sebagai studi formatif, penelitian ini mengumpulkan data melalui audit media sosial (TikTok Studio dan MaveKite), analisis konten, serta wawancara. Hasil menunjukkan bahwa meskipun jangkauan algoritma luas (sumber lalu lintas For You 51,4%), tingkat keterlibatan akun @rsiacempakaputihpermata tertahan di kisaran 2% dengan komunikasi yang masih satu arah. Analisis IMC menemukan ketiadaan identitas merek yang konsisten, konten edukasi pasif, jadwal unggah yang tidak sejajar dengan analitik performa, dan kurangnya integrasi lintas saluran. Penelitian merekomendasikan standardisasi panduan pesan, optimasi kalender editorial berbasis data, dan pemanfaatan format edukasi interaktif.
