Strategi Komunikasi Pemasaran dalam Membangun Brand Engagement melalui Media Sosial dan Event: Studi Awal pada Helden Coffee

Abstract

Brand engagement menjadi aspek penting dalam komunikasi pemasaran karena berkaitan dengan keterlibatan audiens melalui interaksi dan partisipasi terhadap brand. Penelitian ini bertujuan mengkaji pengembangan strategi komunikasi pemasaran melalui pengelolaan media sosial dan penyelenggaraan event dalam membangun brand engagement pada Helden Coffee. Kebaruan penelitian ini terletak pada kajian perpaduan media sosial dan event sebagai contact point yang saling melengkapi dalam mendorong keterlibatan audiens. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus. Data diperoleh melalui wawancara dengan pihak pengelola dan tim media sosial serta dokumentasi konten media sosial. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Helden Coffee memanfaatkan Instagram dan TikTok untuk menyampaikan informasi produk, promosi, dan aktivitas brand, tetapi respons audiens terhadap konten masih terbatas. Pengembangan strategi diarahkan pada pengelolaan konten yang lebih terarah dan konsisten serta perancangan event Beauty Class sebagai ruang partisipasi langsung. Kedua saluran komunikasi tersebut menjadi bagian dari upaya membangun brand engagement melalui interaksi digital dan pengalaman langsung dengan brand.