Integrasi Digital Campaign dan Event sebagai Strategi Komunikasi Pemasaran pada Hotel Holiday Inn Express Surabaya

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis integrasi digital campaign dan event sebagai strategi komunikasi pemasaran dalam meningkatkan brand awareness Hotel Holiday Inn Express Surabaya. Persaingan industri perhotelan yang semakin ketat menuntut hotel untuk tidak hanya mengandalkan promosi konvensional, tetapi juga membangun komunikasi yang konsisten melalui media digital dan pengalaman langsung dengan audiens. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus. Data diperoleh melalui observasi terhadap aktivitas komunikasi pemasaran, konten media sosial Instagram dan TikTok, serta dokumentasi strategi promosi hotel. Hasil pembahasan menunjukkan bahwa strategi komunikasi pemasaran Hotel Holiday Inn Express Surabaya mencakup promosi digital, kolaborasi dengan Influencer atau Key Opinion Leader (KOL), interaksi dengan audiens, serta penyelenggaraan event di area indoor dan ballroom. Integrasi tersebut dapat dikembangkan melalui perencanaan event komunitas yoga sebagai sarana membangun pengalaman langsung, memperkenalkan fasilitas hotel, dan memperkuat hubungan dengan audiens. Promosi event melalui media sosial sebelum, saat, dan setelah kegiatan menjadi bentuk integrasi komunikasi yang dapat memperluas jangkauan pesan pemasaran. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan gambaran mengenai pemanfaatan Integrated Marketing Communication (IMC) dalam menggabungkan media digital dan kegiatan berbasis pengalaman untuk mendukung peningkatan brand awareness di industri perhotelan.