OPTIMALISASI KOMUNIKASI PEMASARAN MELALUI STRATEGI BRANDING MEDIA SOSIAL DAN EVENT DI @MUSEA SURABAYA

Abstract

Dalam era konvergensi media kontemporer, museum dituntut bertransformasi dari entitas pasif menjadi ruang publik interaktif. Penelitian ini bertujuan untuk merancang strategi optimalisasi komunikasi pemasaran melalui penguatan branding media sosial dan aktivasi event luring di @musea.surabaya guna merangsang keterlibatan (engagement) audiens serta menciptakan pengalaman experiencing museum. Metodologi yang digunakan adalah penelitian kualitatif deskriptif dengan pengumpulan data melalui wawancara mendalam terhadap tiga segmen audiens utama (mahasiswa, siswa, dan keluarga), observasi perilaku pengunjung, serta survei pendukung. Hasil penelitian menunjukkan adanya pergeseran motivasi kunjungan, di mana audiens tidak hanya mencari nilai edukatif tetapi juga pengalaman rekreasi dan visual. Ditemukan pula bahwa integrasi antara narasi berbasis storytelling di media sosial, program turunan seperti podcast, dan penyelenggaraan event interaktif mampu meningkatkan partisipasi publik serta mengonversi atensi digital menjadi kunjungan fisik yang berkesan.