ANALISIS SOCIAL MEDIA MARKETING PADA TIKTOK THE SOUTHERN HOTEL SURABAYA: STUDI DESKRIPTIF BERBASIS ANALISIS ISI DAN RANCANGAN STRATEGI

Abstract

Pergeseran komunikasi pemasaran perhotelan menuju video pendek menempatkan TikTok sebagai kanal penting untuk menjangkau Generasi Z dan Milenial, tetapi hotel dengan kinerja operasional yang kuat belum tentu mengelolanya secara konsisten. Penelitian ini bertujuan memetakan karakteristik Social Media Marketing Activities (SMMA) pada akun TikTok The Southern Hotel Surabaya, menganalisis performa kontennya, dan merumuskan rancangan strategi konten. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif dengan metode analisis isi terhadap 18 unggahan (total sampling) pada periode Februari–September 2026. Pengodean memakai dominant-category coding berdasarkan lima dimensi SMMA Kim dan Ko (2012). Hasil menunjukkan Trendiness dominan (8 unggahan; 44,44%), disusul Customization (5; 27,78%), Entertainment dan Interaction masing-masing 2 (11,11%), serta Word of Mouth 1 (5,56%). Seluruh unggahan memperoleh 20.678 views dan 448 likes; Trendiness mencatat rerata views (1.473,88), likes (37,00), dan engagement rate (3,24%) tertinggi. Temuan bersifat deskriptif dan tidak dimaknai kausal. Berdasarkan temuan tersebut dan laporan pendahuluan proyek, disusun lima pilar konten "The Southern Connect" beserta alur kerja persetujuan. Implikasinya, pengembang konten hotel perlu mengaitkan tren dengan konteks hotel, memperluas fitur interaktif, dan membangun word of mouth melalui konten buatan pengguna.