Representasi Brand Melalui Storytelling Digital: Analisis Semiotika Pada Bess Mansion Hotel Surabaya

Abstract

Media sosial menjadi salah satu sarana komunikasi pemasaran bagi industri perhotelan untuk membangun representasi merek. Penelitian ini bertujuan menganalisis representasi merek BeSS Mansion Hotel Surabaya melalui konten TikTok dengan pendekatan semiotika Roland Barthes. Penelitian menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan objek satu video bertema lima tips sebelum staycation. Fokus penelitian ini terletak pada pemaknaan tanda dalam konten informatif perhotelan melalui analisis denotasi, konotasi, dan mitos. Hasil penelitian menunjukkan bahwa informasi pemesanan melalui nomor resmi bagian sales merepresentasikan saluran reservasi dan dapat dimaknai sebagai penekanan pada kejelasan pemesanan serta pentingnya persiapan sebelum menginap. Konten tersebut lebih menonjolkan penyampaian informasi praktis daripada narasi storytelling digital yang utuh. Penelitian ini memberikan pemahaman mengenai pembentukan makna merek melalui tanda dalam konten TikTok perhotelan.