OPTIMALISASI STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN DIGITAL HOTEL TUNJUNGAN SURABAYA MELALUI PEMANFAATAN PLATFROM TIKTOK PADA AKUN @TJFIVE_ SEBAGAI MEDIA BRAND ENGAGEMENT
Keywords:
Pemasaran TikTok, Komunikasi Pemasaran Terpadu, Keterlibatan Merek, Industri Perhotelan, Pemasaran Eksperiensial, Integrated Marketing Communication (IMC)Abstract
Perkembangan komunikasi digital menjadikan media sosial, khususnya TikTok, sebagai kanal utama pemasaran modern. Di industri perhotelan, kemampuan menciptakan engagement visual menjadi faktor penting untuk membangun citra dan mempertahankan daya saing. Hotel Tunjungan Surabaya, sebagai hotel legendaris, menghadapi tantangan adaptasi terhadap perilaku konsumen digital dan kompetisi hotel lifestyle. Penelitian ini memiliki urgensi untuk menjelaskan bagaimana strategi TikTok dapat meningkatkan keterlibatan merek, sekaligus mengisi celah penelitian mengenai integrasi antara konten digital dan event promosi offline dalam konsep Integrated Marketing Communication (IMC). Metode penelitian menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif melalui observasi konten TikTok @tjfive_, dokumentasi, serta kuesioner Google Form kepada audiens. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi konten informatif, elegant event, dan POV dengan gaya komunikasi santai, visual menarik, dan konsistensi unggahan berhasil meningkatkan brand awareness dan engagement. Event promosi berperan memperkuat experiential marketing dan mendorong User Generated Content yang memperluas dampak komunikasi digital. Penelitian menegaskan bahwa integrasi TikTok dan event promosi efektif memperkuat positioning Hotel Tunjungan di era digital.
